Política de cancelación
Los usuarios de 1win pueden consultar las condiciones relativas a las apuestas, los retiros y los procesos de reclamación en la Política de cancelación en Argentina. Las apuestas realizadas en eventos que ya han tenido lugar se revisan y están sujetas a cancelación. Las apuestas canceladas se reembolsan íntegramente en ARS, sin incluir las ganancias. Los usuarios deben presentar sus reclamaciones en un plazo de 10 días a partir de la cancelación. Las solicitudes de reembolso de transacciones completadas tienen una validez de 30 días. Los usuarios están protegidos frente a apuestas inválidas y errores técnicos gracias a la Política de cancelación de 1win.
Normas principales de la política de cancelación
La política de cancelación de 1win se ha elaborado teniendo en cuenta tanto a los jugadores como a la empresa; por lo tanto, las normas son muy precisas. Para su protección, le recomendamos que se familiarice con estas normas, ya que explican cómo funciona la cancelación de apuestas.
- Comprueba si la apuesta se realizó sobre un resultado conocido, ya que ese tipo de apuestas pueden anularse;
- Las reclamaciones por apuestas canceladas deben presentarse en un plazo de 10 días;
- Ten en cuenta que las ganancias de las selecciones canceladas en las apuestas combinadas solo se aplican a esos eventos concretos;
- Ten en cuenta que los reembolsos por apuestas canceladas se te devolverán en forma de apuestas, sin incluir las ganancias;
- Facilita información veraz, ya que cualquier dato falso dará lugar a la cancelación inmediata de la apuesta.
Tipos de apuestas y resultados de la cancelación
La devolución de las apuestas para los distintos tipos de apuesta depende tanto de las políticas de reembolso como de los cálculos de pago establecidos en la Política de cancelación. A continuación se muestra una comparación.
| Tipo de apuesta | Efecto de la anulación | Repercusión en los pagos |
|---|---|---|
| Soltero | Reembolso completo en pesos argentinos | No se calculan las ganancias |
| Exprés | Evento cancelado excluido del cálculo | Los eventos restantes se procesan con normalidad |
| Sistema | Se han vuelto a calcular las combinaciones individuales | Pago total reducido |
| En directo | Reembolso completo en pesos argentinos | No se han calculado ganancias |
Cómo cancelar una apuesta
De acuerdo con la política de cancelación de 1win, los usuarios pueden enviar solicitudes al servicio de atención al cliente en relación con apuestas concretas. A continuación se indican los pasos para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y solicitar una revisión.
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Ve a la pestaña «Historial de apuestas».
- Selecciona la apuesta concreta que deseas tratar.
- Ponte en contacto con el servicio de asistencia a través del chat en vivo o por correo electrónico.
- Presente las pruebas o los documentos relacionados con el asunto.
- Deja que el servicio de asistencia revise tu solicitud. Esto puede tardar hasta 10 días laborables.
Condiciones de reembolso y pagos
Los aspectos financieros de la política de cancelación de 1win explican cómo se gestionan las cancelaciones de eventos. La casa de apuestas gestiona las modificaciones de las apuestas y los reembolsos en las cuentas mediante procesos definidos.
- En el caso de las apuestas simples canceladas, se reembolsa al apostante el importe total de la apuesta en ARS;
- En las apuestas combinadas, solo se cancela un evento. La apuesta continúa con las demás selecciones, y a la selección cancelada se le asigna una cuota de 1,00;
- Los reembolsos se tramitarán 24 horas después de que se haya confirmado oficialmente la cancelación del evento;
- En el caso de las cuentas con un depósito en moneda extranjera, como el dólar estadounidense (USD), se aplicará una conversión de moneda.
Causas habituales de la anulación de apuestas
Al realizar una apuesta, pueden darse varias razones por las que esta se cancele, especialmente en lo que respecta a los datos personales. De acuerdo con la Política de cancelación de 1win, estas son algunas de las razones por las que una apuesta puede cancelarse:
- El jugador ha facilitado datos personales falsos o información incorrecta sobre su cuenta;
- Se producen problemas técnicos por parte de la casa de apuestas al realizar la apuesta;
- Hay un error evidente en el cálculo de las cuotas o en su visualización;
- Las apuestas se realizan sobre resultados que ya se conocen.